售後服務 | SIVIR
 
售後服務
 
 
 
 
 
1.退換貨須知
(一)商品收到的七日以內(包含收貨日),若有尺寸不合或是未達期望皆可聯繫客服辦理退換貨,假日無客服服務,線上提出申請後我們將於上班日回覆。
(二)訂單發票及任何配件須保持完整(包裝盒.吊牌.鞋盒勿黏貼其餘單據(材料費NT.30)),商品全新未使用不影響二次銷售狀態。
(三)出貨過程全程錄影,商品任何缺件及外觀瑕疵毀損請於收貨日起兩天(48小時)內附上照片反應,逾期視同驗收完畢恕不受理。
(四)耳環及內搭式背心.安全褲.襪子基於衛生考量不接受瑕疵或錯款以外退換貨申請。
(六)請勿沾染任何人為氣味及汙損(ex.菸味.香水.粉妝.洗劑等)
(七)單筆訂單退換貨以乙次為限,優惠將隨修改後訂單金額更動。
(八)特價及優惠活動之商品不接受瑕疵及寄錯商品問題外之退換貨服務。
(九)不符合以上必須條件恕不提供退換貨服務,經確認無法退換貨後請自行負擔運費寄回,故請收到商品後立刻檢查無誤再取下吊牌包裝後使用。
 
2.運費問題
(一)退貨統一使用超商退貨便服務,無須支付退回之運費。
(二)若原先訂單金額逾NT.2000享有免運費,退貨後未達免運門檻將扣除原先寄出之運費 (超商NT.70/郵寄NT.80)
 
 
3.非瑕疵定義
(一)尺寸誤差2cm以內.色差.商品染劑及接著劑氣味.線頭未修.扣眼未開.手錶扣環鬆緊及接觸面些許掉漆.商品質感認知.汙損範圍在0.3*0.3平方公分以內,其餘等任何人為因素皆在非瑕疵範圍內。
(二)淺色系商品並非百分之百完美,不影響外觀穿著及察覺之輕微髒污不在瑕疵範圍內。
 
 
4.保固內容
(一)手錶
‧自收貨日算起6個月內,手錶發生非人為碰撞.刮傷.進水所造成的機械故障請先與我們聯絡說明狀況,經認可後由SIVIR支付來回運費並且免費維修,絕大部分手錶故障原因皆為電池沒電,此情況可自行更換看看,若無法解決可再與我們聯繫。
(二)飾品
‧若飾品於七天內發現品質上瑕疵 ex.褪色氧化,請於七天內與我們聯絡,即可更換其他商品運費各自負擔。(請注意: 非個人喜好鑑賞期)
(三)其餘商品皆無保固服務。
 
 
5.退款方式及時間
(一)信用卡付款原卡片退刷,實際退刷日期以信用卡結帳日為主。
(二)ATM/無摺存款/代碼繳費將直接退入會員購物金中,可於三日後申請轉退入指定帳戶。
(三)每週五統一辦理退款,如遇國定假日將順延至隔週一。
(四)退貨處理時間為交寄包裹後七個工作天內處理完畢。
 
 
5.退換貨政策
提醒您,若您無故或是習慣性退貨達三次(含)以上,本公司有權永久暫停提供商品服務,請您留意。